Informácie prestali byť vzácne
Ešte pred pár rokmi bola výhodou znalosť. Kto vedel viac o trhu, produkte alebo zákazníkovi, mal náskok. Dnes si tú istú znalosť vie ktokoľvek vypýtať od jazykového modelu za pár sekúnd.
To neznamená, že znalosť nemá hodnotu. Znamená to, že samotná už nestačí.
Za čo si ľudia priplácajú
Rovnako ako si dnes priplatia za výnimočnú reštauráciu, kvalitné víno alebo špičkový servis, v budúcnosti si budú ešte viac priplácať za ľudí, ktorí vedia premýšľať, tvoriť, poradiť a priniesť skutočnú hodnotu.
Čo to znamená pre firmy
Verím, že najväčšou konkurenčnou výhodou firiem už nebudú technológie. Tie bude mať každý. Najväčšou výhodou budú ľudia, ktorí dokážu technológie využiť a zároveň si zachovať empatiu, kreativitu, dôveru a schopnosť budovať vzťahy.
V praxi to vidím na obchodníkoch. Ten, ktorý použije AI na prípravu, prieskum a administratívu a získaný čas venuje zákazníkovi, je nedostihnuteľný. Ten, ktorý AI použije na to, aby zákazníkovi poslal generický text, sa stane zameniteľným.
Budúcnosť nepatrí tým, ktorí nahradia ľudí
Patrí tým, ktorí spoja silu AI s tým najlepším, čo vie priniesť človek. A to je veľmi praktický záver — nie filozofický. Určuje, do čoho sa oplatí investovať.