Ako to vyzerá bez dát
Porada. Obchodný riaditeľ hovorí, že kvartál bude dobrý, lebo má rozbehnuté tri veľké veci. Marketing tvrdí, že dopytov je dosť. Majiteľ má pocit, že západ ide lepšie než východ. Na konci sa rozhodne podľa toho, kto hovoril najpresvedčivejšie.
O tri mesiace sa zistí, že tie tri veľké veci boli jedna, dopytov bolo dosť, ale polovica nebola pre nás, a východ rástol rýchlejšie.
Otázky, na ktoré má systém odpovedať
- Ktorý zákazník má potenciál — a podľa čoho to tvrdíme?
- Kde obchodník reálne trávi čas?
- Ktorý región rastie a ktorý stagnuje?
- Kde strácame príležitosti a v ktorej fáze?
- Aká je pravdepodobnosť uzavretia konkrétneho obchodu?
- Ktorí zákazníci prestali objednávať a nikto si to nevšimol?
Nejde o viac tabuliek
Poznám firmy, ktoré majú dát dosť — len sa k nim nikto nedostane v použiteľnej podobe. Reporting, ktorý sa robí ručne dva dni, nie je reporting. Je to archeológia.
Cieľ nie je merať všetko. Cieľ je, aby manažment videl reálny obraz o firme skôr, než sa problém prejaví na obrate.
Kde začať
Napíšte si päť rozhodnutí, ktoré ako vedenie robíte opakovane. Potom si k nim napíšte, aké dáta by ste na ne potrebovali. To je zadanie pre dashboard — nie zoznam metrík, ktoré sa dajú zmerať.