Dva typy ľudí
V každej firme sú ľudia, ktorí si odrobia svoje. Prídu, spravia, čo majú, odídu. Nie je na tom nič zlé — bez nich firma nefunguje. Ale nie oni ju posúvajú.
A potom sú ľudia, ktorí sa pri práci pýtajú „prečo to robíme takto?“. Všimnú si, že sa dáta prepisujú trikrát. Že obchodník čaká na informáciu, ktorú má logistika k dispozícii. Že marketing pripravuje materiál, ktorý nikto nepoužije. A namiesto sťažovania to idú zmeniť.
Čo taký systém vlastne znamená
- Marketing rozumie obchodu — vie, čo obchodník pri stole reálne potrebuje.
- Obchod odovzdáva spätnú väzbu — nie raz za rok na porade, ale priebežne.
- Logistika vie, čo potrebuje zákazník, nie len čo je na objednávke.
- Podpora má informácie, aby vedela pomôcť hneď.
- A všetci vedia, kam firma smeruje a prečo.
Systém nie je kontrola
Veľa majiteľov si pod slovom systém predstaví tabuľky, pravidlá a dohľad. Chápem to — väčšina systémov, ktoré videli, presne takto vyzerala. Lenže systém, ktorý ľudí kontroluje, ľudia obídu. Systém, ktorý im ušetrí prácu, si sami ustrážia.
Dobrý systém dá ľuďom jasnosť, poriadok a priestor robiť svoju prácu lepšie. Nič viac, nič menej.
Ako ich spoznáte
Nehľadajte ich v životopisoch. Hľadajte ich v poradách. Sú to tí, ktorí namiesto „to nejde“ povedia „dalo by sa to spraviť inak“. A väčšinou už majú aj predstavu ako.
Keď takého človeka vo firme máte, najhoršie, čo môžete urobiť, je nechať ho robiť len bežnú agendu.