Odpoveď, ktorá vás má znepokojiť
„Lebo sa to tak robilo vždy.“ Vo firmách, kde túto vetu počujem, nájdem do dvoch týždňov aspoň tri činnosti, ktoré nikto nepotrebuje a ktoré niekomu zaberajú hodiny týždenne.
Nie je to nikoho chyba. Procesy vznikajú ako reakcia na konkrétnu situáciu — a keď situácia pominie, proces ostane.
Ako to rozmotať
- Čo je obchodný problém, ktorý tá činnosť rieši? Nie čo sa robí — čo sa tým dosahuje.
- Kto z toho reálne má úžitok a čo by sa stalo, keby sme to nerobili?
- Dá sa to spraviť menej krokmi? Dá sa časť automatizovať?
- Aké dáta pritom vznikajú a využívame ich niekde ďalej?
- Čo by na to povedal zákazník, keby videl, ako to funguje?
Nemusím byť najlepší programátor, grafik, obchodník a analytik zároveň. Moja sila je v tom, že rozumiem, ako tieto disciplíny poskladať do jedného riešenia.
Od otázky k systému
Keď je jasné, čo sa má vyriešiť, nasleduje návrh: proces, používateľská logika, dátový model, technologické prepojenia, obchodné využitie. A potom realizácia — s vývojármi, dizajnérmi alebo interným tímom.
Výsledok môže byť CRM, webová aplikácia, intranet, vzdelávací systém, dashboard, automatizácia alebo úplne nový obchodný proces. Forma je až posledná otázka.